Открыли двери фуры, а там смятые коробки, сдвинутые поддоны или мокрое пятно на полу. Первое желание — быстрее разгрузить, убрать все и потом разбираться. Как раз в эти минуты чаще всего теряется то, что потом нужно для выплаты. Рассказываем, что делать, если груз повредили при перевозке.
1. Сфотографируйте все до разгрузки
Снимите машину или контейнер, пломбу и груз так, как он стоит. Важно, как груз был уложен и закреплен: после разгрузки этого уже не восстановить. Сохраните оригиналы файлов, при пересылке через мессенджеры фото сжимаются и теряют детали.
2. Запишите номер пломбы
Номер пломбы сверяется с документами. Сфотографируйте пломбу до того, как ее снимут, и обязательно запишите номер.
3. Не выбрасывайте упаковку
Поврежденная коробка или пленка кажется мусором, но по ней часто видно, откуда пришла вода, где на груз давили, как он был закреплен. Если упаковку выбросили до осмотра, эту информацию уже не вернуть.
4. Напишите замечания в документах
При приемке все торопятся, и замечания часто никто не пишет. Подпись без оговорок потом сложно оспорить. Если видите повреждение, напишите об этом прямо в транспортных документах.
5. Сообщите в страховую компанию
Сделайте это как можно скорее. Страховая дает поручение сюрвейеру, и он выезжает на осмотр груза. В большинстве случаев наш сюрвейер оказывается на месте в течение нескольких часов. Пока он едет, постарайтесь не трогать груз. А если работать с ним нужно срочно, хотя бы сфотографируйте исходную картину.
Какие документы подготовить
- страховой полис или сертификат;
- инвойс и упаковочный лист;
- транспортные документы с замечаниями;
- акт приемки;
- оригинальные фото и видео с выгрузки;
- данные температурного логгера, если груз рефрижераторный;
- переписку с перевозчиком и отправителем.
Связаться с нами
ADS Inspection & Consulting — независимый сюрвейер с 2008 года, работаем во всех регионах Казахстана. Если вы впервые столкнулись с поврежденным грузом и не понимаете, с чего начать, напишите нам в WhatsApp +7 777 250 9663 или на info@adsic.kz.